Гайд для клиентов: как не заплатить за работу дважды и получить хороший результат. Разброс цен и качества работ широк, слишком долго и сложно разбираться с этим «на лету». Не всегда очевидно какие факторы в приоритете, на что смотреть, что игнорировать. Разберемся что к чему. Обращаясь к фрилансеру, нужно помнить, что для проекта необходимо не только выполнение задач, но и грамотный контроль, ведение рабочего процесса «от» и «до». Это ключевой момент. И варианта тут два:
1. Клиент самостоятельно ставит задачу, контролирует каждый этап работы, отслеживает и решает текущие трудности, самостоятельно отвечает за результат. 2. Исполнитель берет проект под свой контроль, даёт рекомендации о том, как сделать результат лучше, самостоятельно выполняет проект (промежуточно согласовывая с клиентом), может объяснить каждое свое решение, отвечает за результат, готов довести проект до идеала. Первый вариант, разумеется, самый дешевый. Исполнитель не понимает что от него нужно и что предстоит делать. Он называет скромную цену и отдается в распоряжение клиенту. Второй вариант – это исполнители среднего уровня и выше. Они хорошо знакомы со сферой работ, знают сколько трудозатрат потребует качественное выполнение проекта и готовы выполнить его при минимальном участии заказчика. Здесь сэкономленное время клиента, его выгода от реализации проекта и качество результата стоят больше, чем сама работа по факту. О продуктивном взаимодействии клиент-исполнитель я писала отдельно.
- Сотни фрилансеров дерутся за мой проект!! Нередко клиент выставляет проект «Каталог 50стр за 3000 за 2 дня», видит счетчик откликов и искренне думает что вот сейчас-то всё будет. Не будет. Буйство ботов переживает самый расцвет.
Если в отклике исполнителя нет конкретики по проекту (примеров работ по профилю, ответов на вопросы заказчика и т.д), значит ответ оставлен автоматически, а человек вашу заявку попросту не видел. Ценность имеют только «живые» отклики.
- Я закажу каталог у Ванечки 800 рублей, потому что я умею экономить!
После «Ванечек» клиенты приходят к профессиональным дизайнерам и просят взяться за их проект.
У клиента имеется:
Минус по бюджету: предоплата для неопытного исполнителя.
«Дизайн», который нельзя назвать солидным и привлекательным. Даже неприхотливый заказчик понимает, что таким документом он отпугнет своих потенциальных клиентов.
Технически неграмотный файл. Типография не может его напечатать, а у клиента нет возможности редактировать исходник, значит проект потерял смысл.
Горящие сроки: начинающий фрилансер не знает как сообщить о своем провале и тянет сроки до последнего.
Неприятные впечатления об удаленном сотрудничестве. Недоверие, пренебрежительное отношение к фрилансерам, приказной тон, нежелание «платить за воздух» - всё это отдаляет профессиональных исполнителей от вашего проекта.
На что нужно обращать внимание, выбирая исполнителя
Эмоциональная зрелость кандидата (разумеется, речь не о количестве прожитых лет) – понимание что такое работа, что нужно клиенту от исполнителя, зачем нужны деньги и т.д.
Теоретические знания – багаж знаний «как сделать красиво».
Реальный опыт разработки – умение «сделать красиво».
Личный опыт ведения проектов – грамотная коммуникация с клиентом, построение исполнителем собственной проверенной схемы работ, которая дает выверенный результат.
Возможность взять проект «под ключ», или же умение самостоятельно и качественно доработать какой-либо материал: текст или графику, или же возможность подключить к проекту специалистов смежных областей, которые сделают проект более продуманным и солидным.
В зависимости от проработки каждого из пунктов цена за работу будет различаться.
При низкой стоимости проекта клиенту нужно быть готовым к тому, что какой-то из пунктов «просядет», а если фрилансер не умеет строить отношения с клиентом (п.4), то и предъявлять претензии/корректировать результат будет некому.
На что НЕ нужно обращать внимание, выбирая исполнителя
Способ коммуникации, предлагаемый изначально. Об удобном способе взаимодействия всегда можно договориться.
Отсутствие работ со 100% попаданием в тему клиента. Нужно искать у исполнителя проекты тематики: «Строительство и технологии», «Продовольствие и сопутствующий бизнес», «Е-commerce/b2b», «Event» и т.д. или смотреть каталоги, маркетинг киты, коммерческие предложения, презентации. Не нужно искать в портфолио исполнителей десяток коммерческих предложений для кальянных с предложением покупки круглых ковриков из овечьей шерсти орихалкового цвета, а потом предъявлять исполнителю претензии в его некомпетентности по вопросу.
Часовой пояс, город. Фрилансеру подстроиться под время клиента проще простого, а личные встречи не нужны для 90% проектов: отлично хватает скайп-конференций и почты. Тем более для опытного специалиста.
Отсутствие четких стоимости и сроков для проекта на начальных этапах обсуждения. Грамотный специалист никогда не возьмет себе «кота в мешке». Сначала он выяснит все детали и тонкости работы, и только после этого предложит цену. Если фрилансер, не ознакомившись с заданием, предлагает «сделать всё за один вечер за тыщу!» стоит держаться от него подальше: этот человек не понимает конечную задачу и объем трудозатрат для качественного проекта.
Отзывы о работе
Следует принять как факт, что не бывает честных отзывов в количестве 200-300 штук и выше. Для примера: я без перерывов работала 8 лет. Полная загруженность, не вечерняя «шабашка». За эти 8 лет у меня «всего лишь» ~250 работ по профилю. Но невозможно получить отзыв за каждую работу: далеко не все клиенты приходят через фриланс, многим заказчикам неудобно сотрудничать через сайт, часто клиентам неинтересно писать что-то о работе. Даже мои постоянные клиенты не могут найти время для того, чтобы оставить отзыв, хотя заказы идут от них постоянно. В итоге за 8 лет работы и за ~250 работ у меня всего лишь 30 отзывов. Поэтому в сфере многостраничной продукции крайне скептически отношусь к цифрам «1000 выполненных проектов за два года работы! 800 положительных отзывов!» - эти цифры взяты с потолка.
Откуда берутся сотни положительных отзывов? Покупаются оптом или меняются на что-то. К отзывам за реальную работу это не имеет никакого отношения.
Одно из последних писем (адресовано мне, моё имя - Ира):
Какие отзывы верные?
1. Отзывы на фирменном бланке компании-клиента, с печатью, подписью. 2. Отзывы, в которых есть ссылка на выполненный проект, ссылка на сайт клиента, подпись клиента. Хороший пример: www.risingatlas.com/reviews
+ Отзывы, оставленные в последние года, имеют больший вес, нежели отзывы, оставленные при самых первых попытках освоить работу на фрилансе.
Честный исполнитель Фрилансер, который серьезно относится к работе, легко найдется в гугле. Плюсом будут перекрестные ссылки между соцсетями и рабочими проектами, одинаковый ник на фрилансе, в скайпе, в соцсетях. Соцсети, стим, ютуб помогут понять реальный перед вами человек или «инкогнито-однодневка». Хороший знак – покупной домен для сайта-портфолио и почта на нём. Также следует обратить внимание на сами аккаунты: созданы ли они вчера, насколько открыта информация, сколько лет аккаунту в скайпе, какое количество контактов.
- За что я плачу? При работе с фрилансером клиент покупает не просто «картинку». Оплата включает в себя эффективную координацию проекта, грамотно подготовленный исходник, ответственность за результат. Нужно понимать, что дизайнер, годами изучающий своё дело и повышающий навыки, знает цену своему опыту. Он не станет работать за чисто символическую плату. Где-то здесь проходит граница между начинающими исполнителями и специалистами своего дела. И только клиенту решать что ему нужно: обещания сделать «дешево, быстро и красиво» или солидный результат за соответствующую цену.